Foto Rüting GmbH

Wir sind zu Foto Rüting gefahren, weil wir ein Foto für den Personalausweis unseres 7 Monate alten Babys brauchten. Dort angekommen, erklärten wir der Dame, dass das Amt keine biometrischen E-Passfotos von Babys macht und wir so eins benötigen, da seit Mai 2025 keine Papierfotos mehr angenommen werden zur Erstellung eines Personalausweises. Die Dame meinte kein Problem, sie fotografiert unser Baby und wir bekommen die Passbilder. Wir wurden abkassiert (das es nur ein Bilder Bundle gibt was über 20€ kostet, sei jetzt mal dahingestellt), verließen das Fotostudio und gingen zum Amt. Dort angekommen wurde das Bild nicht akzeptiert, da es ja ausschließlich ein Papierfoto war und kein QR Code für das E-Bild dabei war. Die Dame beim Amt fragte gleich, ob wir nicht Bescheid gesagt hatten, dass es sich um ein Foto für den Personalausweis handelt, die Fotografen wissen eigentlich alle Bescheid, dass diese Papier Fotos nicht mehr akzeptiert werden.. Daraufhin sind wir dann wieder zu Foto Rüting gefahren & fragten höflich nach, ob sie uns dieses E-Foto nachträglich noch ausstellen könnten, wir haben doch schließlich erwähnt, dass es sich um ein Personalausweis Bild handelt. Dann wurde uns nur gesagt “wenn das Amt ihnen 5000€ geben würde, dann kaufen sie sich so ein Gerät, sie hätten dieses Verfahren nicht im Angebot”. Wir waren entsetzt.. Kundenservice ist eindeutig etwas anderes. Diese Frechheit zu besitzen & einen noch “abzuzocken” mit den normalen Papierpassbildern, obwohl die Dame genau wusste, dass diese nicht beim Amt zulässig sind, ist echt eine RIESEN Frechheit! Wir verstehen, dass die Anschaffung dieses Gerätes für E-Fotos teuer ist und es geht auch gar nicht darum, dass es bei ihnen nicht angeboten wird. Sondern lediglich darum, dass man extra noch erwähnt, welche Art von Foto benötigt wird und wissentlich etwas verkauft wird, womit man gar nichts anfangen kann. Unmöglich und überhaupt nicht Kundenorientiert. Hauptsache abkassieren & die Schuld dann aufs Amt schieben, dass die sich schließlich nicht so anstellen sollten und das Foto ruhig annehmen könnten. Nie wieder werden wir Foto Rüting besuchen oder weiterempfehlen, danke für gar nichts.

Wir waren hier, um Passfotos von mir und unserem anderthalbjährigen Sohn machen zu lassen und waren sehr zufrieden. Wir wurden schnell bedient. Die Inhaber kümmerten sich im Team um die Fotos von unserem Sohn: während eine ihn mit dafür bereitstehenden Kuscheltieren ablenkte, schoss der andere die Fotos, die sehr gut gelungen sind. Wir haben dann auch noch ein Familienfoto anfertigen lassen, mit dem wir auch sehr zufrieden sind.

Wir brauchten 2 Passbilder, welche wir so auch bestellten. Daraufhin wurde sofort begonnen ohne jegliche Erläuterungen. Dann wollten wir unsere 2 Bilder bezahlen, woraufhin uns die Dame mitteilte, dass man 6 kaufen müsse inklusive eines größeren Bildes. Im Folgenden versuchten wir, die zunächst freundliche Dame, darauf hinzuweisen, dass dies nicht mit unseren Absprachen vereinbart wurde. Letztendlich bezahlten wir, kehrten aber nach ca. 15 min zurück zum Laden, da wir das als eine dreiste Abzocke empfanden. Wir versuchten die Dame aufzuklären, dass sie uns, als ihre Kunden, über die „Mindestkaufanzahl“ im Vorhinein aufklären hätte müssen. Desweitern wiesen wir sie auf eine fehlende Preisliste hin, worauf die Dame erwiderte, dass sie keine bräuchten. Aus diesen Gegebenheiten entsteht in unserer Sicht eine Verbrauchertäuschung. Uns wurde dann erklärt, dass eine gewisse Anzahl der Bilder als „gratis“ anzusehen sind, das ändert unserer Meinung nach nichts daran, dass wir aufgeklärt werden hätten müssen. Schlussendlich hat uns die Dame sehr freundlich mit einem Lachen rausgeschmissen. Während des gesamten Gesprächs hat sie uns immer wieder in unseren Ausführungen unterbrochen. Einmal und nie wieder!

Hier wird man als Kunde sehr freundlich und gut beraten. Die Qualität der Fotoarbeiten ist hervorragend, der Service schnell und kompetent. Haben hier schon öfter eingekauft bzw. Aufnahmen fertigen lassen und sind hochzufrieden. Kommen immer gerne wieder.

Freundlich, kompetent und schnell. Hab Fotos für meinen Perso machen lassen und bin absolut zufrieden.