Abby Mor
Sehr unfreundlicher und respektloser Umgang. Der Mitarbeiter heute war mir gegenüber ausgesprochen unfreundlich und herablassend. Als ich ihn darauf hingewiesen habe, dass man Dinge auch freundlicher sagen kann, antwortete er sinngemäß: „Wir sind in Berlin und hier hat man einen Akzent. Wenn es dir nicht gefällt, zeige ich dir unser Gespräch, das ich gerade auf Video aufgenommen habe.“ Ich war mit meinem kleinen Baby dort und wollte bewusst keine Diskussion anfangen. Besonders erschreckend finde ich, dass offenbar ein Video unseres Gesprächs aufgenommen wurde, ohne dass ich darüber informiert oder um meine Zustimmung gebeten wurde. Auf der Aufnahme ist auch mein minderjähriges Kind zu sehen. Ich halte es für äußerst problematisch, dass dies ohne meine Kenntnis passiert ist, und werde die rechtliche Zulässigkeit einer solchen Aufnahme prüfen lassen. Ich erwarte von Mitarbeitern einen respektvollen und professionellen Umgang – unabhängig davon, ob jemand einen Akzent hat oder nicht. So möchte ich als Kundin nicht behandelt werden. Sollte so etwas noch einmal passieren, werde ich die Situation nicht einfach hinnehmen und gegebenenfalls die Polizei bzw. die zuständigen Stellen einschalten.
