studioline Fotostudio Neu-Isenburg Isenburg-Zentrum

Wir waren mit 5 Erwachsenen und 4 Kindern zum Fotoshootingtermin. Die Fotografin hat sich immer neue Highlights ausgedacht, um die Kinder an der Stange zu halten. Heraus kamen wunderbare Fotos. Wir konnten uns nur schwer entscheiden.

Ich war jetzt zweimal hier für Passfotos. Die Bilder sind okay – aber der Kundenumgang ist ein absoluter Witz. Freundlichkeit und Motivation? Fehlanzeige. Man hat eher das Gefühl, man stört beim Däumchendrehen. Digitale Warteliste? Klingt modern, funktioniert aber wie ein Einkaufszettel auf ’nem Bierdeckel. Beim ersten Termin nach fast 2 Stunden Warten endlich die SMS: „Bitte in 10 Minuten da sein.“ Ich war nach 8 Minuten da. Ergebnis: ignoriert, dann öffentlich angemault, ich sei zu spät. Ernsthaft? Soll ich bitte auf der Fußmatte campen, nur falls jemand doch früher Lust hat zu arbeiten? Beim zweiten Besuch dasselbe Chaos. Erst heißt’s: „Wir haben ein Shooting, kommen Sie später.“ Auf Nachfrage wird mir eine Uhrzeit genannt – und dann soll ich mich trotzdem wieder digital anstellen. Nach 1,5 Stunden nix gehört. Im Laden dann plötzlich: „Wir haben Ihnen geschrieben, Sie sind halt nicht gekommen.“ Komisch, denn die SMS kam erst, während die Fotos schon zugeschnitten wurden. Also bitte – nicht mal die Ausrede hält. Krönung: Beim zweiten Mal wurden zwei zusätzliche Fotos im Seitenprofil ausgedruckt. Ich dachte kurz, das sei eine Art Entschuldigung für das Chaos. Nein – ich hätte sie für 3€ pro Stück kaufen sollen. Als ich ablehnte, landeten sie im Müll. Top Kundenbindung und wirtschaftlich absolut sinnvoll – Material und Arbeitszeit lieber wegwerfen, statt einem unzufriedenen Kunden mal ein Lächeln und zwei Fotos zu schenken. Fazit: Fotos ok. Service, Umgang und Organisation? Katastrophe. Wer seine Zeit verschwenden und sich dabei noch unfreundlich behandeln lassen möchte, ist hier genau richtig. Alle anderen: Spart euch die Nerven.

Wir wollten hier Passbilder für unser Neugeborenes machen, da wir diese dringend innerhalb von drei Tagen für den Reisepass benötigen. An der Tür steht groß „Passbilder ohne Termin – einfach vorbeikommen“. Wir warteten etwa 10 Minuten direkt vor der Glastür, während der Mitarbeiter mit einem Kunden am PC Bilder durchsah. Trotz Blickkontakt wurde kein Wort gesagt, kein Hinweis, nichts. Erst nach dieser Wartezeit sprach uns der Mitarbeiter an und meinte, er habe keine Zeit, da er gerade in einem Shooting sei. Als ich darauf hinwies, dass dort „ohne Termin“ steht, bekam ich nur widersprüchliche Antworten: mal hieß es, es geht ohne Termin, dann wieder, ich solle warten, falls jemand absagt. Eine klare, kundenfreundliche Kommunikation gab es leider nicht. So unprofessionelles Verhalten habe ich selten erlebt – man hätte einfach kurz erklären können, dass es aktuell zu Wartezeiten kommt oder einen Vorschlag für eine Uhrzeit machen können. Stattdessen wurden wir einfach ignoriert. Sehr schade, insbesondere wenn man mit einem Neugeborenen unterwegs ist. Entweder bitte ehrlich kommunizieren, dass Passbilder nur mit Termin möglich sind, oder den Service besser organisieren.

Ich habe in dem Fotostudio schon immer meine Passbilder gemacht und war sehr zufrieden. Gestern bedurfte es neuen Exemplaren und ich war absolut enttäuscht. Zwei äußerst gelangweilte Mitarbeiter standen in dem Studio, die Kommunikation und Augenkontakt zum Kunden fanden lediglich „bei Auftragsannahme“ und bei Bezahlung statt. Ansonsten wurden Witzchen untereinander gemacht und ich völlig ignoriert. Dementsprechend mangelhaft war auch das Ergebnis. An Passbilder hat man ja von Anfang an keine hohe Erwartungshaltung, aber den Drang die Fotos direkt in Flammen aufgehen zu lassen empfand ich noch nie. Der am Empfang klebende Slogan „Passbilder mit Wow-Effekt“ wirkte in dem Zusammenhang leicht grenzwertig- eigentlich wie gut platzierter Galgenhumor. Der Mitarbeiter war sichtlich erleichtert sein Werk an mir vollbracht zu haben und ging leichten Schrittes zu seinem Sitzplatz, um endlich am Handy daddeln zu können. Ich empfehle eine Berufsberatung, denn selbst die Mädels aus den Drogerien machen im Vorbeilaufen bessere Fotos, während sie nebenbei mit der Ware jonglieren. Und ich suche ein anderes Fotostudio auf, denn diese Ablichtung wird mich garantiert nicht die nächsten 10 Jahre verfolgen.

Ich habe hier früher immer Passbilder machen lassen, es waren bisher immer sehr nette Mädels da, aber heute nur ein gelangweilter und genervter Mitarbeiter im Laden…. Im Internet steht Öffnungszeit bis 19:00 Uhr … Hängt ein Zettel an der Tür, angeblich Fotoshooting, aber keinen Menschen im Laden, außer dem besagten Mitarbeiter, der sagt, dass er heute keine Zeit hat…. Schade, dann eben nicht mehr 🤷‍♀️